Reklamacije i prigovori

Ukoliko prilikom preuzimanja pošiljke uočite fizičko oštećenje proizvoda ili pakovanja, reklamaciju je potrebno prijaviti odmah na licu mesta, prilikom preuzimanja, uz obaveznu napomenu dostavljaču. U tom slučaju preporučujemo da pošiljku ne preuzimate, već da nas odmah kontaktirate kako bismo u najkraćem roku organizovali zamenu.

U slučaju da proizvod nije fizički oštećen, ali se pokaže kao neispravan u radu, reklamaciju je potrebno prijaviti u roku od 24 sata od момента preuzimanja proizvoda.

Reklamaciju možete podneti putem e-maila na frikomshop@gmail.com ili telefonom na broj +387 59 224 777, uz dostavljanje broja narudžbe ili računa i opisa problema.

Nakon prijema reklamacije, poslaćemo vam potvrdu i informaciju o daljem postupku. U zavisnosti od situacije, proizvod može biti zamenjen, može biti odobren povrat novca ili će biti upućen u ovlašćeni servis.

U slučaju odobrene zamene ili povrata novca, organizujemo preuzimanje proizvoda putem dostavne službe, nakon čega će zamena ili povrat sredstava biti realizovani u roku od 2 do 3 radna dana, a najkasnije u roku od 15 dana.

Za proizvode koji zahtevaju servis, dostavićemo vam kontakt i uputstva za ovlašćeni servis.